Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur votre expérience JALIZA.
Expédition & Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Nous sommes ravis d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de perruques aux États-Unis, au Canada et en Europe (hors zones éloignées). Pour des délais de livraison plus précis, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre couronne expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le parcours de votre colis en toute simplicité et gratuitement sur www.17track.net. Pour toute assistance supplémentaire, notre équipe du service client est toujours à votre disposition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Avant l'expédition : Veuillez nous contacter immédiatement à support@jaliza.com ou via notre Page de Contact pour mettre à jour votre adresse.
Après l'expédition : Malheureusement, les modifications d'adresse ne sont plus possibles une fois le colis en route. Veuillez vous assurer d'une exactitude absolue lors de la validation de votre commande.
Pourquoi mes articles sont-ils arrivés dans des colis séparés ?
Si vous avez commandé plusieurs de nos pièces exclusives, elles peuvent être expédiées depuis différents entrepôts pour vous garantir la livraison la plus rapide possible. Chaque article est expédié sous 1 jour ouvré, mais les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'emplacement de l'entrepôt.
Retours & Modifications
Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?
Nous voulons que vous soyez absolument conquis par votre achat. Nous offrons une période de Retours et Échanges Gratuits sous 30 Jours pour les articles éligibles, dans leur état d'origine et non portés. Pour des instructions complètes et les conditions d'éligibilité, veuillez consulter notre Politique de Retours & Échanges.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Avant l'expédition : Nous acceptons sans problème les annulations de commande (avec remboursement intégral) ou les échanges d'articles. Veuillez contacter support@jaliza.com au plus vite.
Après l'expédition : Les annulations ne sont plus possibles, mais les échanges d'articles le sont ! Il vous suffit de retourner l'article d'origine une fois reçu. Veuillez consulter notre Politique de Retours pour obtenir l'adresse de l'entrepôt correspondant à votre région.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Nous vous présentons nos plus sincères excuses si cet événement rare venait à se produire. Veuillez envoyer une photo claire de l'article endommagé ainsi que les informations de votre commande à support@jaliza.com dans la fenêtre des 30 jours. Notre équipe s'assurera de trouver une solution rapide.
Paiements & Récompenses
Quelles options de paiement et de facilités proposez-vous ?
Pour votre plus grand confort, nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement et passerelles sécurisées. Pour rendre votre achat de luxe encore plus fluide, nous offrons également des options de paiement en plusieurs fois lors de la validation de commande, vous permettant de porter votre couronne maintenant et de payer plus tard.
Comment appliquer un code de réduction ou mes points JL Club ?
Rendez-vous simplement sur la page de paiement. Vous y trouverez un champ dédié pour entrer votre code de réduction exclusif ou appliquer vos points JL Club cumulés pour obtenir une remise sur votre commande. Cliquez sur "Appliquer", et votre total reflétera automatiquement la déduction.
Que faire si j'oublie d'appliquer mon code de réduction lors de la commande ?
Ne vous inquiétez pas ! Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@jaliza.com en indiquant votre numéro de commande et le code de réduction valide. Nous ferons notre maximum pour vous aider.
Savoir-Faire & Entretien
Quelle est la composition des perruques tressées JALIZA ?
Nos perruques sont un chef-d'œuvre de conception. La plupart des styles JALIZA intègrent des fibres synthétiques premium ultra-légères pour des tresses à la tenue impeccable, parfaitement mélangées à 100 % de cheveux humains vierges pour les boucles bohèmes fluides et les baby hairs, offrant une douceur incroyable et une grande polyvalence de coiffage.
Comment dois-je laver et raviver ma perruque ?
Pour préserver l'éclat de vos boucles bohèmes, évitez les lavages fréquents. Lorsqu'un lavage est nécessaire :
- Remplissez une bassine d'eau tiède et de shampoing hydratant.
- Immergez et remuez délicatement — ne jamais frotter ni tordre.
- Rincez, épongez doucement et appliquez un gel définisseur de boucles sur les longueurs bohèmes.
Conseil de Pro : Pas le temps pour un lavage ? Vaporisez légèrement un mélange d'eau et d'après-shampoing pour raviver instantanément les boucles !
Dois-je décolorer les nœuds ou épiler la ligne frontale ?
Absolument pas ! Chaque perruque JALIZA possède des nœuds pré-décolorés et une ligne frontale naturelle pré-épilée sur une véritable dentelle Swiss HD (HD Lace). Elle est méticuleusement personnalisée pour être prête à porter dès sa sortie de la boîte.