1. Retours Sérénité sous 30 Jours

Nous voulons que vous soyez absolument conquise par votre nouvelle couronne. Si vous n'êtes pas satisfaite à 100 %, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois la demande effectuée, veuillez expédier l'article sous 3 jours (nous pouvons prolonger ce délai à 7 jours dans des circonstances exceptionnelles).

2. Frais de Retour Offerts

Votre confort est notre priorité absolue. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de retour, à condition que l'article soit renvoyé dans les 7 jours suivant votre demande.

3. État de la Perruque

Pour être éligible à un remboursement intégral ou à un échange, toutes les pièces retournées doivent être dans leur état d'origine, non portées, non lavées et non endommagées, avec la dentelle (lace) non coupée et toutes les étiquettes d'origine attachées. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés ou altérés.

4. Produit Endommagé à l'Arrivée ?

Nous inspectons rigoureusement chaque perruque avant expédition. Cependant, si votre produit arrive endommagé en raison du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos ou des vidéos. Nous organiserons immédiatement un remplacement impeccable et prendrons en charge tous les frais de retour (jusqu'à 10 €).

5. Échanges de Style & Changement d'Avis

Changer d'avis est tout à fait naturel. Si vous souhaitez échanger votre perruque contre un style ou une couleur différente dans un délai de 30 jours, notre équipe de conciergerie est là pour vous aider. Tant que la pièce est impeccable et que la dentelle n'est pas coupée, nous vous guiderons tout au long du processus d'échange. De plus, si vous demandez l'échange dans les 7 premiers jours suivant la livraison, JALIZA se fera un plaisir de prendre en charge les frais de retour — sans absolument aucun frais de gestion.

6. Commandes Sur Mesure

Puisque les pièces sur mesure sont méticuleusement confectionnées à la main spécialement pour vous, elles sont considérées comme des ventes définitives. Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de qualité confirmé à la réception.

Étape 1 : Contactez Votre Concierge

Veuillez ne pas renvoyer la perruque sans nous avoir contactés au préalable. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client via support@jaliza.com pour entamer la procédure. Les retours envoyés sans confirmation officielle et sans l'adresse correcte de l'entrepôt ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Étape 2 : Recevez Votre Étiquette d'Expédition

Pour nos clientes aux États-Unis, les retours seront dirigés vers notre entrepôt local américain. Pour les commandes internationales, notre équipe vous fournira l'adresse de retour appropriée. Si vous y êtes éligible, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

Étape 3 : Remplissez le Formulaire de Retour

Afin de garantir un processus d'inspection et de remboursement rapide, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis d'origine et le glisser à l'intérieur avant de sceller la boîte. Vous ne trouvez pas le formulaire ? Ne vous inquiétez pas — contactez simplement votre concierge à support@jaliza.com, et nous vous en fournirons rapidement une copie numérique.

Étape 4 : Emballez et Expédiez

Emballez soigneusement la perruque dans son emballage d'origine. Une fois que vous aurez reçu la confirmation de notre équipe, veuillez déposer le colis auprès de la société de logistique désignée dans les 48 heures et nous communiquer le numéro de suivi.

1. Inspection Qualité

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe de contrôle qualité inspectera soigneusement l'article retourné pour s'assurer que la dentelle (lace) n'a pas été coupée et que la perruque n'a jamais été portée.

2. Confirmation du Retour

Dans les 7 jours suivant la réception de votre colis de retour, notre équipe du service client vous informera personnellement de l'état de l'inspection et de l'approbation de votre remboursement.

3. Traitement du Remboursement

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons immédiatement au remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement sur votre compte.